المهارات التوكيدية: أداة فعالة لتعزيز العلاقات واحترام الذات

1.المقدمة:

تُعد المهارات التوكيدية (Assertiveness Skills) من أهم المهارات الاجتماعية والنفسية التي تساعد الأفراد على التعبير عن آرائهم ومشاعرهم وحقوقهم بطريقة واضحة ومحترمة، دون انتهاك حقوق الآخرين. فهي تمثل توازناً بين الخضوع والعدوانية، وتُعد أساسًا للتواصل الفعّال، وبناء العلاقات الصحية، وتعزيز احترام الذات.

وفقًا لجمعية علم النفس الأمريكية (APA)، التوكيدية هي “اسلوب تواصل تكيفي يُعبِّر فيه الأفراد عن مشاعرهم واحتياجاتهم بشكل مباشر، مع المحافظة على احترام الآخرين”(APA Dictionary of Psychology, 2018).

2. أدوات المهارات التوكيدية:

أداة منظمة للتعبير عن الرغبات أو الرفض بطريقة فعالة:

1. Describe – وصف الموقف بوضوح “
   صف الموقف الحالي (إذا لزم الأمر). التزم بالحقائق. أخبر الشخص بالضبط عمّا تَردُّ عليه.
   “أخبرتني أنك ستكون في المنزل وقت العشاء، لكنك لم تصل حتى الساعة الحادية عشرة.”
2. Express – التعبير عن المشاعر “
   عبّر عن مشاعرك وآرائك بشأن الموقف. لا تفترض أن الشخص الآخر يعرف ما تشعر به.
   “عندما تأتي متأخرًا هكذا، أبدأ بالقلق عليك.”
   استخدم عبارات مثل “أنا أريد” بدلًا من “يجب أن تفعل”، و”أنا لا أريد” بدلًا من “لا ينبغي لك أن تفعل”.
3. Assert – الطلب او الرفض بطريقة واضحة “
   أكد موقفك من خلال طلب ما تريده أو قول ‘لا’ بوضوح. لا تفترض أن الآخرين سيعرفون ما تريده. تذكّر أن الآخرين لا يستطيعون قراءة أفكارك.
   “سأكون ممتنًا حقًا لو اتصلت بي عندما تكون على وشك التأخير.”
4. Reinforce – تعزيز أهمية الاستجابة “
   عزّز (كافئ) الشخص مسبقًا – إن صح التعبير – من خلال شرح الآثار الإيجابية للحصول على ما تريده أو تحتاجه. وإذا لزم الأمر، وضّح أيضًا العواقب السلبية لعدم الحصول على ما تريده أو تحتاجه.
   “سأشعر براحة كبيرة، وسيكون من الأسهل التعايش معي، إذا قمتَ بذلك.”
5. Mindful – كن يقظًا “
   التركيز على الهدف وتجنب التشتت. تمسّك بموقفك. لا تخرج عن الموضوع. إذا قام الشخص الآخر بالهجوم، أو التهديد، أو حاول تغيير الموضوع، استمر في إعادة الحديث إلى وجهة نظرك. تجاهل الهجمات. تجاهل المشتتات.
6. Appear Confident – الظهور بثقة “
   اظهر بمظهر الشخص الفعّال والواثق. استخدم نبرة صوت واثقة وطريقة جسدية تدل على الثقة؛ حافظ على تواصل بصري جيد. تجنب التلعثم، والهمس، والنظر إلى الأرض، أو التراجع.”
7. Negotiate- التفاوض والمرونة “
   كن مستعدًا للعطاء من أجل الحصول. اقترح واطلب حلولًا أخرى للمشكلة. خفف من طلبك. قل ‘لا’، ولكن قدّم بديلاً، أو اقترح طريقة أخرى لحل المشكلة. ركّز على ما يمكن أن ينجح.
   ‘كيف يمكننا جعل هذا الأمر ينجح؟’

3. أمثلة تطبيقية:

• في العلاقات الشخصية:
  التعبير عن عدم الرضا من سلوك معين دون اتهام الطرف الآخر.
• في بيئة العمل:
  طلب تحسين ظروف العمل أو الاعتذار المهني بطريقة لبقة وواضحة.
• في المواقف اليومية:
  رفض طلب غير مناسب من صديق بطريقة تحترم العلاقة.

المهارات التوكيدية ليست فقط أداة للتواصل، بل هي عنصر جوهري في الصحة النفسية والنجاح الاجتماعي، مع التدريب المستمر، والدعم العلاجي، والممارسة الواقعية تجعل من التوكيدية مهارة حياتية قابلة للتحقق والنجاح.